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¿Por qué comprar en Nemivia?
En Nemivia, cada producto se selecciona cuidadosamente y se prueba antes de añadirlo a la tienda para garantizarle la mejor experiencia de compra posible.
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¿Cómo hacer un pedido?
Para realizar un pedido, solo tiene que añadir un artículo a su carrito, validar el carrito y proceder al pago introduciendo sus datos personales y su dirección de entrega.
Después de realizar correctamente un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación (recuerde revisar la carpeta de correo no deseado).
¿Mi información es confidencial?
Sí, absolutamente. Toda su información personal, así como sus datos bancarios, son estrictamente confidenciales y están cifrados.
¿Qué medios de pago aceptan?
Tarjetas bancarias (Visa, Mastercard...), así como PayPal, Apple Pay / Google Pay según tu dispositivo.
¿El pago es seguro?
Por supuesto. Todos los pagos están cifrados y se procesan a través de proveedores certificados. Nunca tenemos acceso a tus datos bancarios.
Mi pago fue rechazado, ¿qué hago?
Comprueba primero que la fecha de caducidad de tu tarjeta no haya vencido. Después, asegúrate de haber introducido correctamente tu nombre y apellidos en el campo correspondiente.
Si tu transacción bancaria es rechazada, puede deberse a que hayas superado el límite autorizado. Puedes comprobar este límite poniéndote en contacto con tu banco.
¿Cuál es el plazo de procesamiento de los pedidos?
El plazo de envío corresponde al tiempo necesario para preparar y enviar su paquete una vez realizada su pedido.
Un pedido completo disponible en stock y validado con tarjeta bancaria se tramita en un plazo máximo de 24 a 48 horas, generalmente en 24 horas.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Para consultar el seguimiento de su pedido, puede acceder a nuestra plataforma de seguimiento.
Se le solicitará un número de pedido, que aparece en el correo electrónico de confirmación del pedido que recibió tras realizarlo.
Es importante tener en cuenta que, debido a los plazos de procesamiento informático, la información de seguimiento puede estar disponible solo unos días después de recibir el número de seguimiento.
Mi número de seguimiento no funciona, ¿qué puedo hacer?
Si, al introducir su número de seguimiento, no hay información disponible, es probable que deba esperar unos días más hasta que la información se actualice.
Esta información depende de nuestro transportista y, en ocasiones, puede tardar varios días en aparecer en el sitio web.
Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Tu pedido se procesa en un plazo de 24 a 48 horas y luego se entrega en un plazo de 5 a 8 días laborables, según tu ubicación. Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando se envíe.
¿La entrega es segura?
Sí, la entrega está asegurada mediante un número de seguimiento que se le envía por correo electrónico en cuanto se expide su paquete.
Para consultar el seguimiento de su pedido, puede acceder a nuestra plataforma de seguimiento.
Se le solicitará un número de pedido, que aparece en el correo de confirmación del pedido que recibió después de realizarlo.
Es importante tener en cuenta que, debido a los plazos de procesamiento informático, la información de seguimiento puede estar visible solo unos días después de recibir el número de seguimiento.
¿Cuáles son los gastos de envío?
El envío es gratuito a partir de 50 € de compra. Por debajo de esa cantidad, los gastos de envío son de 4,90 €.
¿Puedo devolver un artículo?
Sí, dispone de 30 días a partir de la recepción para devolvernos un artículo.
Contáctenos para conocer el procedimiento.
¿Cómo obtener un reembolso?
Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, el reembolso se efectuará en un plazo de 7 días laborables en el método de pago original.
¿Cómo contactarlos?
A través de nuestro formulario de contacto o directamente por correo electrónico a contact@nemivia.com.
Respondemos en un plazo de 24 horas laborables, de lunes a sábado.
¿Quién se hace cargo de los gastos de devolución?
Los gastos de devolución corren normalmente por su cuenta, pero en ocasiones y en determinados casos podemos proporcionarle una etiqueta de devolución gratuita.
Tengo un problema con mi producto, ¿qué debo hacer?
Por favor, contacta con nuestro servicio posventa; encontraremos una solución para ayudarte.