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Are our products good quality?
Yes, each product is carefully selected and tested before being added to the store.
Comment passer une commande ?
Pour effectuer une commande, il vous suffit d'ajouter un article à votre panier, puis de valider votre panier et procéder au paiement en ajoutant vos informations personnelles ainsi que votre adresse de livraison.
À la suite d'une commande qui s'est correctement déroulée vous recevrez un mail de confirmation de commande (pensez à vérifier dans vos courriers indésirables).
Mes informations sont-elles confidentielles ?
Oui, absolument. Toutes vos informations personnelles ainsi que vos informations bancaires sont strictement confidentielles et cryptées.
What payment methods do you accept?
Credit card (Visa, Mastercard), as well as PayPal, Apple Pay / Google Pay depending on your device.
Is payment secure?
Absolutely. All payments are encrypted and processed through certified providers. We never have access to your banking information.
Mon paiement a été refusé, que faire ?
Vérifiez d'abord que la date d'expiration de votre carte n'est pas dépassée. Ensuite, assurez-vous d'avoir bien enregistré votre nom et prénom dans le champ approprié.
Si votre transaction bancaire est refusée, il peut s'agir d'un dépassement du plafond autorisé. Vous pouvez vérifier ce plafond en contactant votre banque.
Quel est le délai de traitement des commandes ?
Le délai d'expédition correspond au temps nécessaire à la préparation et à l'envoi de votre colis suite au passage de votre commande.
Une commande complète disponible en stock, validée par carte bancaire, est traitée dans un délai de 24 à 48 heures maximum, généralement 24 heures.
Comment suivre ma commande ?
Afin d'être informé sur le suivi de votre commande, vous pouvez vous rendre sur notre plateforme de suivi.
Un numéro de commande vous sera demandé ; celui-ci se trouve dans le mail de confirmation de commande qui vous a été adressé suite à votre commande.
Il est important de noter que pour des raisons de délais de traitement informatique, les informations de suivi peuvent être visibles seulement quelques jours après la réception de votre numéro de suivi.
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, que faire ?
Si, lorsque vous entrez votre numéro de suivi, aucune information n'est disponible, il est probable que vous deviez attendre encore quelques jours avant que les informations se mettent à jour.
Ces informations dépendent de notre transporteur et peuvent parfois mettre plusieurs jours à s'afficher sur le site.
Si le problème persiste, veuillez contacter le service client.
What are the delivery times?
Your order is processed within 24 to 48 hours, then delivered within 5 to 8 business days depending on your location. You will receive a confirmation email upon shipment.
Can I track my order?
Yes, delivery is secured via a tracking number which is sent to you by email as soon as your package ships. You can track its progress at any time.
What are the shipping costs?
Free delivery on orders over €50. Below this amount, delivery charges are €4.90.
Can I return an item?
Yes, you have 30 days after receipt to return an item to us.
How do I get a refund?
Once the return is received and verified, the refund will be processed within 7 business days to your original payment method.
How can we reach you?
By email at contact@nemivia.com. We reply within 24 business hours, Monday to Saturday.
Qui prend en charge les frais de retour?
Les frais de retour sont normalement à votre charge, mais nous pouvons parfois et dans certains cas vous fournir une étiquette de retour gratuite.
J'ai un problème avec mon produit, que faire ?
Veuillez contacter notre service après-vente, nous trouverons une solution pour vous aider.